Verzending

Stadesks levert elektrische zit-sta bureaus, onderstellen en bijpassende werkplekken in België en in Nederland. Na een geslaagde betaling en onze bestelbevestiging bedraagt de levertijd 7 tot 10 werkdagen. Dat is de termijn waarop u rekent. Wij bieden geen levering dezelfde dag en geen levering de volgende dag.

Waar wij leveren

Wij leveren op adressen in heel België, dus in Vlaanderen, Brussel en Wallonië, en in Nederland. Het vestigingsadres van Stadesks ligt in Oosterhout. Daardoor verloopt de verzending vanuit Nederland naar uw adres in België of Nederland.

Wij leveren niet automatisch naar andere landen. Ziet u bij het afrekenen geen verzendmethode voor uw adres, dan kunnen wij die bestelling niet aannemen. Een postbus is voor een bureau geen geschikt afleveradres: de vervoerder moet het pakket op een bereikbaar adres kunnen aanbieden.

Wanneer de termijn van 7 tot 10 werkdagen begint

De termijn begint op de eerste werkdag nadat twee dingen zijn gebeurd: de betaling is geslaagd, en u hebt van ons een bestelbevestiging per e-mail ontvangen. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag. Zaterdagen, zondagen en feestdagen in België en Nederland tellen niet mee.

Een voorbeeld. U betaalt op donderdag en ontvangt diezelfde dag de bevestiging. De eerste werkdag van de termijn is dan vrijdag. De levering volgt tussen 7 en 10 werkdagen daarna. Valt er een feestdag in die periode, dan schuift de uiterste dag met die feestdag mee.

De termijn van 7 tot 10 werkdagen omvat de verwerking van uw bestelling en het transport door de vervoerder. Een bureau is een groot pakket. Het gaat niet mee met een kleine brievenbuszending. De vervoerder plant de rit op basis van volume en route. Daarom geven wij een vork van werkdagen, en geen vast uur.

Is een uitvoering tijdelijk niet op voorraad, dan bevestigen wij de bestelling niet zomaar met een termijn die wij niet kunnen halen. Wij nemen in dat geval contact met u op vóór het contract tot stand komt, of wij vermelden de langere termijn uitdrukkelijk. Zonder die mededeling geldt 7 tot 10 werkdagen.

Van betaling tot aan de deur

1. U rondt de bestelling af en betaalt met een methode die in het afrekenproces wordt getoond. Het contract komt tot stand wanneer wij de bestelling per e-mail bevestigen.
2. Wij controleren het afleveradres en maken de zending klaar. Een zit-sta bureau wordt in delen verzonden, meestal als vlak pakket met het blad, het onderstel, de motor, de bediening en het montagemateriaal dat bij dat model hoort.
3. Wij dragen het pakket over aan de vervoerder. Zodra de vervoerder een trackingcode beschikbaar stelt, ontvangt u die per e-mail. Het kan een werkdag duren vóór de eerste scan zichtbaar is. Dat valt binnen de termijn van 7 tot 10 werkdagen.
4. De vervoerder levert aan het adres dat u hebt opgegeven, tot aan de deur of de ingang van het gebouw. De chauffeur is niet verplicht het bureau naar een hogere verdieping te dragen, tenzij de vervoerder dat voor die zending uitdrukkelijk aanbiedt. Montage ter plaatse zit niet in de levering.

Iemand moet het pakket in ontvangst kunnen nemen, of u geeft in het afrekenproces een instructie die de vervoerder aanvaardt, zoals een buur of een afgesproken plek. Een bureau dat onbeheerd op de stoep blijft staan, is een risico dat u kunt vermijden door bereikbaar te zijn op de dag van levering.

Verzendkosten

De verzendkosten staan in het afrekenproces, vóór u betaalt. Er zijn geen kosten die pas na de betaling worden toegevoegd. Geldt op de website op dat moment een aanbod voor gratis verzending, dan ziet u dat bedrag als nul euro vóór u de bestelling bevestigt. Het aanbod geldt alleen zoals het op dat moment bij het afrekenen is getoond.

De prijs van het product is in euro en inclusief btw. De verzendkosten die u ziet, zijn het bedrag dat u voor het transport betaalt, eveneens zoals in het afrekenproces weergegeven.

Adres, afwezigheid en weigering

Controleer vóór het betalen de straat, het huisnummer, de bus, de postcode, de gemeente en het land. Een fout in het adres is de meest voorkomende oorzaak van een gemiste levering. Een correctie vraagt u per e-mail aan via [email protected], met uw bestelnummer, zo lang de vervoerder het pakket nog niet heeft aangenomen.

Is er niemand op het adres, dan volgt de vervoerder zijn eigen procedure: een tweede aanbieding, een bericht in de brievenbus of een afhaling in een depot. Die stappen kunnen de ontvangst later maken dan de tiende werkdag, zonder dat de oorspronkelijke verzending te laat is vertrokken. Volg de instructie van de vervoerder en stuur ons het bestelnummer als de zending blijft vastzitten.

Weigert u het pakket bij aankomst zonder dat er zichtbare transportschade is, dan gelden de retourvoorwaarden. De rechtstreekse kosten om de zending terug te krijgen, zijn in dat geval voor u, tenzij het product gebrekkig of niet conform de bestelling is.

Controle bij ontvangst

Controleer de doos vóór u tekent, voor zover de vervoerder dat toelaat. Noteer deuken, natte kartons of een open zegel op het ontvangstbewijs. Dat versnelt een dossier bij transportschade.

Open de doos dezelfde dag of uiterlijk binnen 48 uur. Controleer of het blad, het onderstel, de schroeven, de motorbediening en de handleiding aanwezig zijn volgens de paklijst van dat model. Meld een tekort of een breuk binnen 48 uur na levering via [email protected], met:

• het bestelnummer;
• foto’s van de buitenkant van de doos, het etiket en de schade of het ontbrekende deel;
• een foto van het ontvangstbewijs als u daar een opmerking op hebt gezet.

Wij beoordelen of het om transportschade, een ontbrekend onderdeel of een product dat niet met de bestelling overeenstemt gaat. Bij een gebrek dragen wij de redelijke kosten van de oplossing: een nieuw onderdeel, een omruiling of een terugbetaling, volgens de pagina Garantie. Forceer een scheef frame of een ontbrekend schroefgat niet. Wacht op ons antwoord vóór u een deel blijvend beschadigt.

Vertraging voorbij de tiende werkdag

Is de tiende werkdag voorbij en hebt u geen pakket en geen bruikbare tracking, mail ons met het bestelnummer. Wij vragen de status op bij de vervoerder en laten u weten wat de volgende stap is: een nieuwe afspraak, een zoekactie of een nieuwe zending.

Een vertraging door een onvolledig adres, afwezigheid na een correcte aanbieding, of een omstandigheid buiten onze wil die wij niet konden vermijden, valt niet automatisch onder een fout van Stadesks. Wij blijven wel bereikbaar om de zending alsnog bij u te krijgen. Blijft een levering structureel uit en is dat aan ons te wijten, dan kunt u de ontbinding van die bestelling vragen en ontvangt u het betaalde bedrag voor het niet-geleverde product terug.

Risico en eigendom

Voor consumenten gaat het risico op verlies of beschadiging over op het moment dat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek ontvangt. Tot dat moment dragen wij het risico van het transport. De eigendom gaat over nadat de bestelling volledig is betaald.

Montage na levering

U monteert het bureau zelf, tenzij op de productpagina uitdrukkelijk iets anders staat. In de doos zitten de onderdelen en de handleiding die bij dat model horen. Reken voor een recht bureau op een montage met twee personen: een tafelblad is onhandig om alleen te keren. Een L-vormig hoekbureau heeft meer delen en vraagt meer vloerruimte tijdens de opbouw.

Bewaar de verpakking tot u het bureau hebt gemonteerd en gecontroleerd. Voor een retour binnen het herroepingsrecht of de proefperiode van 30 dagen hebt u de originele verpakking nodig om het product veilig terug te sturen. Uitleg over die termijnen staat op Retourneren.

Gedeeltelijke zendingen

Een groot bureau kan in meer dan één collo vertrekken, bijvoorbeeld het blad en het onderstel apart. De termijn van 7 tot 10 werkdagen geldt voor de volledige bestelling. Ontbreekt na de laatste aangekondigde collo nog een deel, meld dat met het bestelnummer en de foto van wat u wél hebt ontvangen. Wij sturen het ontbrekende deel na of geven een andere oplossing.

Vragen over een onderweg zijnde bestelling

Mail [email protected] met uw bestelnummer. Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 09.00 tot 17.00 uur. Algemene contactgegevens staan op de pagina Contact.