Garantie

Een zit-sta bureau van Stadesks moet doen wat de productpagina belooft: in hoogte verstellen, stabiel blijven onder het vermelde gewicht, en de functies bieden die bij dat model staan, zoals geheugenstanden, USB-C of kabelbeheer. Doet het dat niet, dan hebt u wettelijke rechten. Daarnaast geldt een commerciële garantie wanneer de productpagina die vermeldt, tot maximaal vijf jaar voor de onderdelen die daar zijn genoemd.

Twee lagen, die allebei blijven gelden

De wettelijke garantie en de commerciële garantie staan naast elkaar. Een fabrieksgarantie op de productpagina neemt uw wettelijke rechten niet weg. Wij mogen een herstel of een vervanging niet weigeren alleen omdat een commerciële termijn anders zou zijn geformuleerd.

Consumenten in België

Voor consumenten in België geldt de wettelijke garantie van overeenstemming van twee jaar vanaf de levering. Een gebrek dat binnen die twee jaar verschijnt, wordt vermoed al bij de levering te hebben bestaan, tenzij wij het tegendeel aantonen. U hebt recht op herstel of vervanging binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast. Is dat onmogelijk of buiten verhouding, dan hebt u recht op een prijsvermindering of op ontbinding van de overeenkomst voor dat product.

Consumenten in Nederland

Voor consumenten in Nederland moet het product aan de overeenkomst beantwoorden. Verschijnt een gebrek binnen twaalf maanden na levering, dan wordt vermoed dat het al bij de levering bestond. Daarna kunt u een gebrek nog steeds inroepen als u aantoont dat het product bij levering niet deugde. De oplossingen zijn herstel, vervanging, een prijsvermindering of ontbinding, volgens het Burgerlijk Wetboek.

Commerciële garantie op de productpagina

Vermeldt de productpagina een fabrieksgarantie tot vijf jaar, dan geldt die extra garantie voor dat model en voor de onderdelen die op die pagina zijn genoemd, meestal het onderstel, de motor en de elektronica bij normaal gebruik. Het tafelblad valt daar alleen onder als de pagina dat uitdrukkelijk zegt. Krasgevoeligheid van een decoratief blad, een kleurverschil dat binnen de normale productietolerantie valt, en slijtage door dagelijks gebruik zijn geen fabricagefout.

De commerciële garantie is een aanvulling. Zij geldt bovenop de wettelijke rechten hierboven. Bewijs van aankoop is de bestelbevestiging of de factuur op uw naam.

Wat onder de garantie valt

• Een motor die bij normaal gebruik de hoogte niet meer aanpast, terwijl de voeding en de bediening correct zijn aangesloten volgens de handleiding.
• Een bedieningspaneel of een geheugenfunctie die niet reageert en niet door een verkeerde aansluiting wordt verklaard.
• Een frame, een las of een kolom die bij normaal gebruik scheurt of blijvend vervormt, binnen het draaggewicht dat op de productpagina staat.
• Een USB-C-aansluiting, een stopcontactmodule of een kabelgoot die bij dat model is meegeleverd en die bij levering of kort daarna niet werkt, zonder vochtschade of een foute belasting.
• Onderdelen die in de doos ontbraken en die volgens de paklijst van dat model aanwezig moesten zijn.

Op onze onderstellen staat het draaggewicht op de productpagina. Bij de dubbele motoren in het assortiment is dat, afhankelijk van het model, tot 100 kg of tot 120 kg. Dat gewicht omvat wat op het blad staat, niet een persoon die op het blad gaat zitten. Overschrijdt u dat gewicht, dan valt de schade buiten de garantie.

Wat niet onder de garantie valt

• Schade door een montage die de handleiding negeert, zoals een blad dat te ver buiten de poten steekt, bouten die niet zijn aangedraaid, of een motor die onder spanning is geforceerd.
• Krassen, deuken en vlekken die na een correcte levering zijn ontstaan.
• Vocht, buiten gebruik, een lekkage op het blad, of een schoonmaakmiddel dat het oppervlak aantast.
• Een val van het bureau, een verhuizing waarbij het frame is gebogen, of transport dat u zelf na de levering hebt gedaan.
• Wijzigingen, zoals een extra gat, een ander blad dat niet voor dat onderstel is voorzien, of een herstelling door een derde zonder ons akkoord.
• Normale slijtage van de bedieningsknoppen, de wieltjes en het oppervlak van het blad.
• Een storing die verdwijnt zodra de stroomkabel correct in het onderstel en in een werkend stopcontact zit.
• Commercieel gebruik dat zwaarder is dan het thuis- of kantoorgebruik dat de productpagina beschrijft, als die pagina een gebruiksgrens vermeldt.

Zo meldt u een garantie

1. Mail [email protected] met als onderwerp “Garantie” en uw bestelnummer.
2. Beschrijf wat het bureau zou moeten doen en wat het doet. Vermeld het model, de kleur en de afmeting.
3. Voeg foto’s toe van het geheel, van het defecte deel en van het etiket op het frame of de doos als u dat nog hebt.
4. Bij een motor of een paneel: een korte video waarin u de omhoog- en omlaagknop indrukt, met het stopcontact in beeld.
5. Wacht op ons antwoord vóór u onderdelen weggooit of een eigen hersteller inschakelt.

Wij antwoorden op werkdagen, van maandag tot vrijdag tussen 09.00 en 17.00 uur, en streven naar een eerste reactie binnen twee werkdagen. Een onderdeel moeten wij soms bijbestellen. Dan zeggen wij welke termijn realistisch is. Een bureau dat u nodig hebt om te werken, krijgt voorrang op een zuiver esthetische melding, maar beide worden behandeld.

Welke oplossing u krijgt

Wij kijken eerst of een onderdeel de storing oplost. Een bedieningspaneel, een voeding of een set bouten is vaak voldoende. Lukt herstel niet binnen een redelijke termijn of levert het ernstige overlast op, dan vervangen wij het product of het defecte hoofddeel. Is ook dat niet passend, dan volgt een prijsvermindering of een terugbetaling van het betrokken product.

Tijdens een wettelijke herstelling of vervanging wordt u niet verplicht de commerciële garantie op te geven. Een vervangen motor neemt de resterende wettelijke bescherming voor dat gebrek mee, en de commerciële termijn loopt verder zoals op de productpagina is beschreven, tenzij een nieuwe termijn uitdrukkelijk gunstiger is.

De kosten van verzending van een garantieonderdeel naar een adres in België of Nederland zijn voor ons wanneer de melding gegrond is. Een onterechte melding, waarbij het product volgens de handleiding werkt, kunnen wij sluiten zonder een gratis interventie. Wij leggen dan uit wat u zelf kunt controleren, zoals de reset uit de handleiding.

Montage en ontbrekende stukken

De levering omvat geen montage aan huis. De handleiding in de doos is de leidraad. Ontbreekt een zak schroeven of een dwarsbalk, stop dan met monteren en mail ons de paklijst en een foto van de inhoud. Wij sturen het ontbrekende deel na. Verder bouwen met ontbrekende steunen beschadigt het frame en maakt een latere beoordeling moeilijker.

Twee personen zijn een redelijke voorzorg bij het keren van het blad. Schade omdat een blad alleen is gevallen tijdens de montage, is geen fabricagefout.

Bewijs en duur

Bewaar de bestelbevestiging. Zonder bestelnummer zoeken wij de aankoop op via het e-mailadres waarmee u hebt besteld. Een doorverkoop aan een tweede eigenaar zetten wij niet automatisch over. De wettelijke rechten van de oorspronkelijke consument blijven bij die consument. Vraagt een volgende eigenaar garantie, dan beoordelen wij dat alleen als de factuur en ons akkoord dat toelaten.

De wettelijke termijn van twee jaar voor consumenten in België begint bij de levering, niet bij de bestelling. De proefperiode van 30 dagen op de pagina Retourneren is geen verkorting van deze garantie. Binnen die 30 dagen kunt u ook terugsturen omdat het bureau u niet bevalt. Daarna blijft een echt gebrek onder deze pagina vallen.

Oneens met een beslissing

Antwoord op onze e-mail en voeg extra foto’s of de video toe. Wij herbekijken het dossier. Blijft u het oneens, dan volgt u de klachtenweg in de algemene voorwaarden. Uw wettelijke rechten in België of in Nederland blijven bestaan, ongeacht deze commerciële uitleg.