Retourneren

U kunt een zit-sta bureau van Stadesks terugsturen in twee situaties die u uit elkaar moet houden. De eerste is het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen voor consumenten. De tweede is onze commerciële proefperiode van 30 dagen, zoals die bij de producten is vermeld. Een defect of een verkeerde levering valt onder de garantie en onder de wettelijke rechten bij niet-conformiteit. Die behandelen wij niet als een gewone retour om van gedachten te veranderen.

Voor wie deze regels gelden

Het herroepingsrecht en de proefperiode van 30 dagen gelden voor consumenten: natuurlijke personen die niet handelen voor een beroep of een bedrijf. Koopt u op factuur voor een vennootschap, dan is er geen wettelijk herroepingsrecht, tenzij wij dat in de offerte uitdrukkelijk zijn overeengekomen. Een gebrek blijft ook dan een reden om contact op te nemen. Zakelijke afspraken staan op Zakelijk bestellen.

Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen

Als consument in België of in Nederland mag u de overeenkomst zonder opgave van redenen herroepen binnen 14 dagen. De termijn gaat in op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek ontvangt. Bestaat de bestelling uit meerdere colli, dan begint de termijn op de dag nadat u het laatste deel hebt ontvangen.

Om de termijn te halen, volstaat het dat u uw mededeling verstuurt vóór de veertiende dag is verstreken. U hoeft het bureau op die laatste dag nog niet te hebben teruggestuurd.

Zo herroept u de overeenkomst:

1. Mail vóór het einde van de 14 dagen naar [email protected].
2. Zet in het bericht uw naam, uw adres, het bestelnummer, het product en de zin dat u de overeenkomst herroept.
3. Wacht op onze retourinstructies. Een bureau is te groot om zonder afspraak naar een willekeurig punt te sturen.
4. Stuur het product binnen 14 dagen na uw herroeping terug, of geef het af volgens de instructies die wij sturen.

U mag dit model gebruiken. Kopieer het in uw e-mail en vul de gegevens in:

Ik deel hierbij mee dat ik onze overeenkomst herroep voor de aankoop van het volgende product: [naam en uitvoering]. Besteld op [datum] / ontvangen op [datum]. Bestelnummer: [nummer]. Naam: [uw naam]. Adres: [uw adres]. Datum: [vandaag].

Wij bevestigen de ontvangst van uw herroeping per e-mail.

Proefperiode van 30 dagen

Bovenop het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen geeft Stadesks een commerciële proefperiode van 30 dagen na de levering. U kunt het bureau in uw kamer zetten, monteren en beoordelen of de hoogte, de diepte en de uitvoering bij uw werk passen. Deze 30 dagen zijn een geste van de webshop. Zij vervangen uw wettelijke rechten niet en zij verkorten die ook niet.

De praktische voorwaarden zijn dezelfde als bij een herroeping: u mailt ons vóór de dertigste dag na levering, u wacht op retourinstructies, en u stuurt het product compleet terug. De rechtstreekse kosten van de retourzending zijn voor u, tenzij het product gebrekkig is of niet overeenstemt met wat u hebt besteld.

Na dag 30 kunt u niet meer retourneren omdat het bureau u niet bevalt. Een gebrek dat later verschijnt, meldt u via de pagina Garantie. Dat is een ander traject.

Staat van het product

U mag het bureau uitpakken en monteren voor zover dat nodig is om te beoordelen of het werkt en of de maat klopt. Dat is het normale onderzoek dat u ook in een winkel zou doen. Gebruik daarbuiten is voor uw rekening als de waarde daardoor daalt.

Wij kunnen een waardevermindering in rekening brengen als het product sporen van gebruik toont die verder gaan dan die test. Voorbeelden zijn vlekken in het blad, een doorgesneden kabel, ontbrekende schroeven, een verbogen poot, stickers die niet meer verwijderd kunnen worden, of een blad dat buiten is gebruikt. Een bureau dat u volledig hebt gemonteerd om de hoogte te proberen, weigeren wij niet alleen daarom. Een bureau dat weken als vaste werkplek is gebruikt, met slijtage, valt buiten een zorgvuldige test.

Stuur het product zo veel mogelijk in de originele verpakking terug, met de handleiding, de schroeven en de afstandsbediening of het bedieningspaneel. Zonder verpakking is de kans op transportschade groter. Schade die op de terugweg ontstaat door een onvoldoende verpakking, kunnen wij op de terugbetaling in mindering brengen.

Kosten van de retour

Herkent u de bestelling en wilt u ze herroepen, of gebruikt u de proefperiode van 30 dagen, dan betaalt u de rechtstreekse kosten om het product naar ons terug te krijgen. Een zit-sta bureau is een volumineuze zending. De prijs van die retour hangt af van de vervoerder en van de afstand tot Oosterhout. Vraag die kost desnoods op vóór u herroept, zodat u weet wat de terugzending kost.

Is het product beschadigd geleverd, onvolledig, of vertoont het een gebrek dat wij moeten herstellen, dan draagt Stadesks de redelijke retouwkosten. Spreek die ophaling met ons af. Betaal niet zelf een dure koerier zonder dat wij dat hebben gevraagd, en declareer daarna een bedrag dat wij niet kennen.

Retouradres

Het retouradres is:

Stadesks
Setersedwarsweg
4903 RT Oosterhout
Nederland

Gebruik dit adres alleen nadat wij uw retour per e-mail hebben bevestigd en, bij een groot pakket, hebben gezegd of u zelf verzendt of of een vervoerder het komt ophalen. Zonder die bevestiging kunnen wij een onaangekondigde pallet niet koppelen aan uw bestelling.

Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij alle betalingen terug die wij van u hebben ontvangen, inclusief de standaardleveringskosten van de heenzending. Hebt u bij de heenzending uitdrukkelijk voor een duurdere leveringswijze gekozen dan de goedkoopste standaardlevering, dan betalen wij het verschil van die duurdere wijze niet terug. De kosten van de retourzending zelf trekken wij niet af van die wettelijke terugbetaling als u ze zelf aan de vervoerder hebt betaald. Die kosten blijven dan bij u.

Wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke betaling, tenzij u uitdrukkelijk met een ander middel instemt. Aan die terugbetaling zijn voor u geen kosten verbonden.

Wij betalen terug binnen 14 dagen nadat wij uw herroeping hebben ontvangen. Wij mogen wachten met de terugbetaling tot wij het product hebben teruggekregen, of tot u hebt aangetoond dat u het hebt teruggestuurd, als dat vroeger is.

Een waardevermindering die wettelijk is toegestaan, verrekenen wij en lichten wij in de e-mail toe vóór wij het resterende bedrag overmaken.

Defect, verkeerd product of ontbrekend onderdeel

Dit is geen herroeping. Meld het binnen 48 uur na levering, of zodra u het gebrek vaststelt, via [email protected]. Voeg het bestelnummer en foto’s toe. Wij kiezen in overleg een van deze oplossingen, volgens wat in uw situatie redelijk en wettelijk vereist is:

• een ontbrekend of vervangend onderdeel;
• herstel;
• een omruiling voor hetzelfde model;
• een prijsvermindering;
• ontbinding en volledige terugbetaling.

Bij een gebrek betaalt u de retour niet zelf, tenzij wij samen vaststellen dat de schade door gebruik buiten de handleiding is ontstaan. De wettelijke garantie loopt verder dan deze retourtermijnen. Zie Garantie.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor goederen die duidelijk persoonlijk voor u zijn gemaakt volgens specificaties die u hebt aangevraagd en die wij niet opnieuw kunnen verkopen. De bureaus in onze webshop zijn standaardmodellen met uitvoeringen die op de productpagina staan, zoals een blad in eiken, wit, zwart of bruin. Voor die standaardkeuzes geldt het herroepingsrecht wel.

Het herroepingsrecht geldt ook niet voor verzegelde goederen die om gezondheids- of hygiëneredenen niet kunnen worden teruggenomen nadat de verzegeling is verbroken, als dat op het product is vermeld. Een gewoon zit-sta bureau valt daar niet onder.

Terugbetaling weigeren wij alleen in deze gevallen

• De termijn van 14 dagen en de proefperiode van 30 dagen zijn allebei verstreken, en er is geen gebrek.
• Het product is onvolledig teruggekomen en de ontbrekende delen verklaren een waardevermindering die wij hebben toegelicht.
• De schade is ontstaan na een correcte levering, door een val, vocht, overbelasting boven het vermelde kilogramgewicht, of een montage die de handleiding negeert.
• De aankoop was zakelijk en er is geen retourafspraak gemaakt.

In elk van die gevallen mailen wij de reden. Bent u het er niet mee eens, dan antwoordt u op die mail. Wij herbekijken het dossier met de foto’s die u meestuurt.

Klacht over een retour

Krijgt u geen antwoord of geen oplossing, volg dan de klachtenweg in de algemene voorwaarden. Voor een nieuwe retouraanvraag volstaat een mail naar [email protected] met uw bestelnummer.